癥狀

當(dāng)您嘗試在運(yùn)行 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows XP 的計(jì)算機(jī)上安裝“適用于”一節(jié)列出的程序之一時(shí)，您可能會(huì)收到與以下各項(xiàng)之一類似的錯(cuò)誤信息：

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原因

如果存在下列一種或多種情況，就可能會(huì)出現(xiàn)此問(wèn)題： 沒(méi)有正確配置 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器。

程序 CD-ROM 或 DVD 損壞或變臟。

Microsoft 數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件 （MDAC） 安裝損壞或您沒(méi)有安裝最新版本。

解決方案

要解決此問(wèn)題，請(qǐng)按順序使用下列一種或多種方法。在使用每種方法后，嘗試安裝程序。如果使用的方法不能解決問(wèn)題，請(qǐng)繼續(xù)使用下一方法。

方法 1：檢查 CD-ROM 或 DVD

檢查 CD-ROM 或 DVD 是否有可見(jiàn)的損壞。如果遇到 DVD 光盤問(wèn)題，請(qǐng)確保將 DVD 插入 DVD 驅(qū)動(dòng)器，而不是插入 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器。如果此方法不能解決問(wèn)題，請(qǐng)繼續(xù)使用下一方法。

　　方法 2：清潔程序 CD-ROM 或 DVD

清潔程序 CD-ROM 或 DVD.為此，請(qǐng)使用專業(yè)的 CD-ROM 或 DVD 清潔工具包，或者用柔軟的無(wú)絨棉布由 CD-ROM 或 DVD 的中心向外輕擦 CD-ROM 或 DVD 的銀色面。請(qǐng)不要用紙布擦拭。紙布會(huì)刮傷塑料并留下刮痕，并且不要用旋轉(zhuǎn)動(dòng)作擦拭 CD-ROM 或 DVD.讓 CD-ROM 或 DVD 徹底干燥，然后將其插入 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器。

　　方法 3：在其他驅(qū)動(dòng)器中測(cè)試 CD-ROM 或 DVD

在其他驅(qū)動(dòng)器中嘗試 CD-ROM 或 DVD.如果 CD-ROM 或 DVD 在別的驅(qū)動(dòng)器中能正常工作，則問(wèn)題可能在于原先的驅(qū)動(dòng)器不能正確讀取 CD-ROM 或 DVD.請(qǐng)聯(lián)系您的計(jì)算機(jī)的制造商、CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器的制造商。

方法 4：清潔 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器

使用 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器清潔盤（如果有）清潔 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器。驅(qū)動(dòng)器清潔盤可以在大部分計(jì)算機(jī)或家用電子商店中購(gòu)買到。

方法 5：退出不必要的軟件

其他程序，例如防病毒、防火墻或防崩潰軟件，可能會(huì)影響讀取 CD-ROM 或 DVD.要退出所有可見(jiàn)程序，請(qǐng)右鍵單擊通知區(qū)域中的每個(gè)圖標(biāo)，然后單擊“退出”、“關(guān)閉”或“禁用”（如果這些選項(xiàng)可用）。

方法 6：查找驅(qū)動(dòng)器或錄制軟件的已知問(wèn)題

搜索 Microsoft 知識(shí)庫(kù)，查找 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器的品牌和型號(hào)。在知識(shí)庫(kù)中可能會(huì)找到特定驅(qū)動(dòng)器的已知問(wèn)題。如果計(jì)算機(jī)包括 CD-R 或 CD/RW 錄制（燒制）軟件或數(shù)據(jù)包寫入軟件，請(qǐng)搜索 Microsoft 知識(shí)庫(kù)，查找這些軟件的已知問(wèn)題。若要查看 Microsoft 知識(shí)庫(kù)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下面的 Microsoft 網(wǎng)站：

http://support.microsoft.com （http://support.microsoft.com/）