如果你給別人做過技術(shù)支持，相信一定有不少痛苦的回憶，比如讓對(duì)方詳細(xì)、準(zhǔn)確地描述出現(xiàn)問題的具體過程。現(xiàn)在，Windows 7就特別提供了一個(gè)非常不錯(cuò)的實(shí)用工具：“問題反饋錄像機(jī)”(Problem Steps Recorder)。

該工具可以看作是一個(gè)屏幕錄像軟件，只不過它錄制的不是視頻，而是文檔，使用起來也非常簡(jiǎn)單：在開始菜單搜索框輸入“psr.exe”，屏幕頂端就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)類似Windows錄音機(jī)的小東西;接下來點(diǎn)擊“Start Record”(開始錄制)，用戶就可以逐步重現(xiàn)出現(xiàn)問題的地方了，這個(gè)錄像機(jī)會(huì)在每次點(diǎn)擊鼠標(biāo)的時(shí)候自動(dòng)截屏，并添加相應(yīng)的注釋;錄制完畢后會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，讓用戶填寫更多問題描述和評(píng)論，最后生成一個(gè)壓縮的MHTML報(bào)告文件并保存，發(fā)送給求助對(duì)象就行了。

生成的報(bào)告其實(shí)是一個(gè)XML文件，包括用戶每步操作的截圖并高亮顯示鼠標(biāo)點(diǎn)擊區(qū)域，并支持以幻燈片的方式查看，甚至允許從中挖掘光標(biāo)XY坐標(biāo)等更多細(xì)節(jié)。

簡(jiǎn)要圖解：